宋良玉

1、品牌塑造关键点。从品牌创新传播、产品创新和品质升级三个方面去开展创新实践，升级品牌价值。

首先，在品牌创新传播上，华润三九不断升级品牌传播方式，提高与消费者的沟通能力，提升品牌价值。我们在热播剧中植入暖心广告，例如我们将三九感冒灵融入热播剧《难哄》里，实现999品牌声量开花；三九胃泰携手劳作纪实综艺《种地吧》，创新发布“仰”养胃操，呼吁大众关注胃部健康；同时，我们运用AIGC技术，将999感冒灵AIGC广告植入热剧《大奉打更人》，通过深度融入剧集IP，强化品牌记忆。每年的3月9日是我们的三九健康日，主要围绕健康主题开展丰富的纯公益活动。今年的三九健康日，我们携手41家连锁药房，在33个城市开展一系列多样化的健康公益活动，例如“3.9公里健康跑”公益活动，呼吁大众通过运动的方式保持健康生活。

其次，在产品创新上，主要的举措则是通过产品创新升级，为更多人提供更优质的解决方案。工艺升级方面，999感冒灵持续升级制粒工艺，以提升产品口感和稳定性。包装升级方面，999抗病毒口服液升级条带装，易取易拿，便于消费者外出携带、随身服用。与此同时，我们不断精进999止咳枇杷糖浆口味，实现减糖与清凉的更优口感。3月28日，在“第一届中药产业互联互通大会”上，我们携手张伯礼院士，推出中药创新药——999益气清肺颗粒，这也是华润三九首个中药3.2类新药。益气清肺颗粒源于古代经典名方，由张伯礼院士团队基于一线临床康复诊疗经验加减化裁而来，期间开展了多中心、随机、双盲、平行对照临床试验，试验证明其可有效改善乏力、气短、干咳等症状，益气清肺颗粒的上市填补了呼吸道康复期用药空白。

最后，在品质升级上，主要通过在整个生产领域应用智能制造技术，减少人工操作环节，提高生产精准度及生产能力，从而实现产品品质和生产效率的有效提升。我们打造数字化标杆工厂，并联合现代中药创制全国重点实验室，发布《中药产业新质生产力关键技术与应用场景蓝皮书》，为中药行业智能制造提供方法论与转型实践。我们获得了工信部认可的医药行业首家智能制造能力成熟度“四级”证书，为行业最高级别。公司通过数据驱动，逐步打造“指标可视化、分析智能化、改善精益化、运营卓越化”的数字化运营模式，积极促进数字化技术在产业链各个环节中的应用，在实现生产流程全面优化的同时，也为公司CHC业务产能和质量管理提升提供坚实支撑。未来，我们将继续新建智慧、安全、绿色的智能制造工厂，不断深化智能制造在公司生产体系的推广复制。

2、品牌创新与中医药文化传承结合。中药品牌根植于中医药文化，是中医药文化价值发挥的重要载体。一方面，企业应发挥中华老字号、非物质文化遗产等中医药特色文化资源优势，擦亮中药金字招牌。另一方面，通过品牌创新传播，使中医药老字号持续焕发生命活力。

3、作为中药现代化的领航者，华润三九为了与渠道间深度沟通，建立有鲜明行业特色和文化引导力的客户服务管理体系，打造了医药行业领先的渠道服务管理品牌——三九商道。撷取传统文化中的积极元素作为三九商道构建的文化基础，诚、信、礼、勤、智、识的核心价值观贯穿整个沟通服务体系，有传承、有情怀，最终获得了商业和零售客户的广泛认可和好评。

宋良玉

近几年来国家不断推进“三医联动”，医保支付方式、医保个账、门诊共济、门诊统筹等医药政策的改革，对医药行业不仅是挑战，也是机遇。例如慢病患者通过处方外流更多地进入药店。药企、药店等供零双方应拥抱国家医药政策，紧跟政策变化，以高质量的产品和服务，为患者创造新的价值，发掘新的增长机会。

首先，共同做好慢病品类规划。慢病患者不仅需要药物治疗，同时也有预防和病后康养的需求，因此我们应当为其提供包括药品、保健品和康养产品在内的全套用药方案，以满足消费者预防、治疗和康养的全周期、全方位健康需求。

其次，共同开展好专业化的慢病服务。例如易善复所在的肝病领域，为消费者提供从用药指导和咨询服务，到便捷的体征监测与服务追踪，构建了慢病服务闭环，以高附加值的服务有效提升患者的信赖，增加用户黏性。

最后，共同挖掘好会员客户价值。通过数字化的手段，对会员客户进行深入的分类与定位，针对其个性化需求，匹配线上线下结合的产品和服务，提高用户体验，创造新的价值。

华润三九始终坚持“品牌+创新”双轮驱动，以差异化、优质的产品和服务，满足消费者更高层次的健康需求。未来，华润三九将以CHC为核心，融合昆药集团、天士力集团，打造银发健康与中药创新药的双翼，在创新研发、智能制造、渠道营销等领域相互赋能，增强全产业链核心竞争力，建立公司在中药领域的引领优势，同时携手大健康产业终端、专家和同仁，以更紧密合作开创新的机会，共创、共建美好的医药健康生态圈，以高质量发展助力健康中国。

宋良玉

在国家推动基层医疗服务体系建设背景下，华润三九高度重视基层医疗市场的潜力。

1、成立“医疗场景部”，专业的人干专业的事。我们OTC事业部近年来新成立了“医疗场景部”，通过专业团队、布局全国的销售合作伙伴，在国家政策指引下，逐步与基层医疗机构建立合作关系，推广适合基层使用的药品和诊疗方案。

2、丰富产品线，加强学术推广，提升基层对公司和产品的认知力。为了提升基层医疗服务能力，我们积极参与基层医生的培训和教育工作，提高他们的诊疗能力和对公司产品的认知度。此外，我们还在基层医疗市场推出了一系列性价比高的慢性病、常见病、多发病用等药品，以满足基层患者更全面的用药需求。未来，我们将继续加大在基层医疗市场的投入，推动公司产品和服务更深入地渗透到基层医疗领域。

宋良玉

面对医药行业政策的不确定性，华润三九注重通过内部管理和创新来增强自身竞争力。

1、在内部管理方面，我们持续优化组织架构和流程，提高运营效率。

2、建立“三九商道”，加强与供应商、客户和合作伙伴的沟通与合作，建立稳固的供应链体系，“三九商道”已是公司成熟的体系。

3、在创新方面，我们不断加大研发投入，推动新药研发和创新药品的引进。此外，我们还注重数字化转型，通过引入先进的信息技术和管理系统，提升公司的智能化和自动化水平。

这些措施共同构成了华润三九应对政策不确定性的有力武器，使我们在激烈的市场竞争中保持领先地位。

宋良玉

随着我国人口老龄化加剧以及人们健康意识的提升，OTC行业在保障公众健康、推进自我诊疗、减轻医疗资源压力等方面，发挥着不可替代的作用，市场潜力也得到前所未有的释放。然而，迎来新机遇的同时，当下OTC市场也面临着政策变革叠加需求升级的双重挑战。一方面，带量采购、医保支付方式改革加速处方外流，为零售终端带来增量空间；另一方面，消费者健康需求升级，倒逼药店从传统的“药品销售”向“健康服务”平台转型。面对这一关键节点，不仅需要上游企业创新发展思路，更需要推动产业链端参与者的深度融合与协同发展。

在此背景下，作为国内OTC品牌领军企业，华润三九提出“双端协同”战略：在医疗端，联合医疗机构通过合规学术推广，提升产品专业认可度；在零售端，构建全周期慢病管理体系，例如在肝病领域，通过“用药指导+体征监测”的专业闭环服务增强患者黏性。这不仅是服务模式的创新，更是对“健康中国”战略的生动实践。未来，OTC市场的竞争将不再是单一的产品较量，而是升级为“产品+服务”的全生态能力比拼，进而推动医药产业的整体进步，实现周期跨越。