数字浪潮奔涌向前，健康产业迎来数智化重构的关键节点。11 月 26 日的杭州，一场聚焦健康产业未来的思想盛宴如约启幕 —— 作为“第八届‘一带一路’中医药发展论坛 第三届 OTC 品牌大会”的重要组成部分，“健康产业数智化未来论坛” 正式举办。

来自行业协会、跨国公司、国内企业、研究机构及各大媒体等各方代表围绕健康产业、数智化等核心话题，共同探讨数智化给制造、营销和传播带来的新变化，赋能健康产业发展。浙江省医药行业协会常务副秘书长何小星主持论坛。

未来趋势：大数据驱动健康产业数智化进程

艾昆纬（IQVIA）数字化商业与医疗解决方案资深顾问陈峥蓉在《全球数智化赋能健康产业发展趋势》的报告中，介绍了艾昆纬的CSMS（Commercial & Scientific Medical Services）数字化解决方案在医疗健康领域的独特优势。传统医疗模式难以应对日益多元化的患者需求，需通过技术驱动的创新实现医疗服务的个性化与高效触达。阐述了整合数字化工具、AI技术与远程健康追踪平台，推动患者服务从资源型支持向AI赋能的智能化阶段演进。

康洲医药大数据研究院副院长刘中卫在《大数据赋能OTC营销新模式》的报告中，重点探讨了如何通过数据驱动优化OTC营销策略。药企可利用大数据分析消费者行为、市场趋势及渠道特征，实现精准营销?。建议企业结合线上内容种草与线下推荐，提升销售转化率?。

工商实践：数智营销之转型升级与服务创新

津药达仁堂电商事业部总经理宋霁翔在《【从观念到落地】——老字号品牌的新零售升级与消费者全域触达》的报告中，阐述了老字号品牌的新零售升级路径与全域触达策略。介绍了新零售升级的三个方面：?通过电商平台实现“线上精准投放+线下闪电送达”的O2O即时零售布局?；构建“MCN+CID+私域”三维体系的数字化营销矩阵?；推出养生茶饮、朴沉化郁丸等具有情绪价值的中医药文化新品。介绍了消费者全域触达的三种方法：数据驱动?以AIGC技术降低流量成本实现精准触达?；内容运营?以“一源多态”策略开拓短视频、图文等多渠道；私域深耕?以“内容型社群”激活用户并加强情感联结?。

杭州华东大药房连锁有限公司销售总监应珊在《智慧药店：数智化如何赋能药店实现精细化运营与服务升级》的报告中，谈到智慧药房面临技术、管理与认知等挑战，华东大药房通过药品的精准管理、处方的快速调配与患者的个性化服务，为智慧化转型实践提供了行业范本。坚持以患者为中心，在技术应用与服务模式上实现双重创新与突破。提升智能化水平，推动与其他医疗领域的深度融合，构建高效的医药健康服务生态。

数智破局：内容、场景和信任三箭齐发

中华慈善总会皮肤安全关爱项目执行主任张文鹤在《公域退潮后：医药企业如何用科普搭建“信任私域”》的报告中，谈到随着公域流量的退潮，更多企业希望建设私域更好地服务受众，并为企业带来更多的流量。私域建设中“信任”是最难攻克的高地。仙鹤大叔张文鹤作为一名拥有千万粉丝的医疗大V，从马斯洛需求理论出发，阐述了如何以知识科普为媒介，与粉丝建立深度的信任和互助关系。尤其要在社会归属、尊重与自我实现的层面与粉丝建立精神层面的联系，这种理念和具体方法对很多企业有所启发。

钉钉大健康行业解决方案架构师黄建伟在《钉钉AI解决方案》的报告中，介绍钉钉正式发布面向OTC药企的AI业务提效与增长解决方案，全面赋能药企迈入智能化新阶段。依托钉钉8.0平台，以“软硬一体、全链路AI协同”为核心，深度融合AI大模型与行业场景，覆盖营销、学术拜访、门店巡检、知识管理、招聘培训、渠道管理、电商经营等环节。助力药企打造AI时代的生产力平台，实现人、场景、业务的智能协同升级。方案不仅提升一线员工工作效率，更打通线上线下业务闭环，沉淀组织经验，强化数据驱动决策能力。

小红书交易合规中心副总经理吴东应在《小红书医药健康内容数智化传播》的报告中，分享了平台健康信息传播的场景及品牌合规运营的重要性。消费者多样化的健康诉求正推动消费行为从低频、事后的应对，转向高频、常态化的日常管理与场景化养护。品牌方应抓住消费者“主动健康管理”的浪潮，从院内走向院外、从“治病”服务扩展到“全生命周期的健康生活”服务。小红书凭借其真实社区生态和强大的生活方式内容驱动力，为企业提供了捕捉需求、建立信任、融入场景、实现长效增长的有效路径。

圆桌对话：OTC数智化的发展机遇、挑战与展望

赫力昂（中国）有限公司大陆及香港地区企业事务部负责人傅悦主持了圆桌对话，他与浙江康恩贝医药销售有限公司执行总经理王栋、曼秀雷敦（中国）药业有限公司副总经理刘东明、杭州民生健康药业股份有限公司总经理张海军、广州汉维药业有限公司董事长姚青，共同探讨了“OTC数智化的发展机遇、挑战与展望”这一主题。

嘉宾们认为，数智化是趋势，企业应根据自身情况制定数智化转型的战略定位和路径。单打独斗实现不了数智化，需要产业链、供应链的协同，通过数据合作实现共赢。领导者要有前瞻性的思维和能力，才能有效应对数智化市场变化快、技术投入成本高、专业人才短缺、数据安全与患者隐私合规风险等未来挑战。

浙江康恩贝医药销售有限公司执行总经理王栋阐述到，推进数智化应优先夯实企业“数据中台”，以用户为中心整合数据、构建洞察能力。对用户评论与留言的深度分析和快速响应，实现了从需求端驱动产品创新的闭环。强调“开放共建”，通过人群画像、公益筛查活动，实现工商与用户共赢。面对数据安全、用户信任与商业模式可持续性等挑战，根本在于让数据价值真正回馈于用户健康。将数智化成果转化为切实的健康服务，企业的数智化转型方能行稳致远。

曼秀雷敦（中国）药业有限公司副总经理刘东明表示，公司要同时重视外部和内部数智化，外部数智化是知彼，内部数智化是知己，数智化是系统工程，内外兼修才能产生持久生产力。我们和药店进行数智化合作，利用其会员系统做店员培训和促销活动，但数据全方位共享有难度。企业管理者对数智化要有主动快速拥抱的决心和前瞻性理念，以应对OTC数智化的挑战。

杭州民生健康药业股份有限公司总经理张海军表示，作为百年传统药企，数智化应优先重视和投资人才。布局数智化人才，推动数智化改革。拥抱市场变化和顺势而为，核心是打通和掌握数据。这种长期投资价值最终是在品牌溢价和品牌营销力上来实现。

广州汉维药业有限公司董事长姚青认为，数智化是帮助企业精准决策和寻找商机，数智化转型要与公司的战略、营销规模、业务模式、发展阶段、资源投入相匹配。目前公司的营销更需要数智化应用，正在及计划实施的数智化营销有：打造AI智能化产品陈列核查、优化体系、应用智能检测设备进行患者智能化管理、搭建汉维私域商城、引入第三方AI智能客服体系、生成线上“汉维健康管家/顾问”等项目。同时与药店协同发展、工商共享数据、共建数智生态，为药店实现新的发展定位和数据驱动业务创造更大价值，从以粗放式的药品销售为中心向以个性化的患者健康管理为中心转变。

本次健康产业数智化未来论坛的成功举办，得益于赫力昂（中国）有限公司的大力支持。赫力昂（中国）是全球知名的OTC大健康跨国公司，致力于提升大众的每日健康与福祉，深受全球数十亿用户的信任。未来，赫力昂（中国）将继续深化“以人为本”的理念，通过数智化创新和跨界合作，让健康产品和服务更触手可及。（宋凌静）

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